Penyebab Review Google Maps Dibatasi: 6 Pola yang Perlu Dihindari

Pembatasan ulasan Google Maps dapat membuat pelanggan tidak bisa mengirim review ke suatu tempat. Salah satu konteks yang dapat menyertainya adalah aktivitas ulasan yang dinilai mencurigakan oleh Google. Ada beberapa pola yang patut dievaluasi oleh pemilik bisnis, terutama pada cara ulasan diperoleh dan hubungan antara pengulas dengan bisnis.

Artikel ini berfokus pada pola aktivitas yang berisiko dan cara meninjau proses permintaan ulasan. Untuk memahami pemberitahuan Google saat posting review dimatikan, baca juga penjelasan tentang Consumer Alert Google Maps.

Enam aktivitas yang dapat terkait dengan pembatasan review Google Maps

Daftar berikut membantu bisnis mengenali praktik yang perlu diperiksa. Kemunculan satu ciri saja tidak membuktikan siapa yang bertanggung jawab atau memastikan bahwa itulah penyebab pembatasan pada suatu profil.

1. Ulasan palsu atau membeli jasa review

Ulasan yang ditulis oleh orang yang tidak pernah menggunakan layanan atau mengunjungi tempat tidak mencerminkan pengalaman nyata. Membayar penyedia jasa untuk membuat ulasan seperti ini juga berisiko melanggar kebijakan Google, meskipun teksnya terdengar meyakinkan.

2. Memberi imbalan untuk mendapatkan ulasan

Uang, diskon, hadiah, produk gratis, atau layanan gratis tidak boleh diberikan sebagai imbalan atas ulasan. Contohnya, menawarkan es krim gratis dengan syarat pelanggan menulis review. Pelanggan yang benar-benar datang pun tidak seharusnya menerima insentif yang dikaitkan dengan ulasan.

3. Menggunakan banyak akun yang diarahkan satu pihak

Ulasan dari beberapa akun bisa bermasalah jika akun-akun tersebut dikendalikan atau diarahkan oleh satu orang untuk menaikkan rating. Meminta staf, teman, atau pihak lain membuat banyak akun untuk memberi ulasan bukan cara yang wajar untuk mengumpulkan masukan pelanggan.

4. Lonjakan jumlah atau pola ulasan yang tidak wajar

Volume atau pola kontribusi yang tampak tidak wajar dapat menjadi alasan untuk meninjau lebih lanjut aktivitas ulasan. Namun, perubahan jumlah ulasan saja tidak membuktikan manipulasi. Periksa apakah ada kampanye, ajakan, atau sumber ulasan tertentu yang bertepatan dengan perubahan tersebut.

5. Konflik kepentingan antara pengulas dan bisnis

Ulasan dapat menjadi bias jika ditulis oleh orang yang memiliki hubungan atau kepentingan terhadap bisnis. Contohnya karyawan, mantan karyawan, anggota keluarga, kompetitor, atau pihak yang memiliki hubungan profesional dengan usaha. Jika seseorang memiliki konflik kepentingan, jangan meminta mereka menulis ulasan yang menggambarkan diri mereka sebagai pelanggan independen.

6. Mengarahkan atau menekan pelanggan saat meminta ulasan

Contohnya hanya meminta ulasan dari pelanggan yang puas, menghalangi pelanggan yang kecewa untuk menulis ulasan, meminta rating tertentu, atau meminta pelanggan memakai kalimat yang sudah ditentukan. Permintaan yang menekan pelanggan, termasuk saat mereka masih berada di lokasi, juga perlu dihindari.

Apakah banyak ulasan bintang lima otomatis bermasalah?

Tidak. Ulasan positif dapat mencerminkan pengalaman pelanggan yang baik. Yang perlu dievaluasi adalah apakah ulasan tersebut berasal dari pengalaman nyata dan diperoleh tanpa imbalan, konflik kepentingan, atau tekanan. Jumlah bintang saja tidak cukup untuk menyimpulkan bahwa sebuah bisnis melakukan manipulasi.

Begitu juga, ulasan yang masuk dalam waktu berdekatan bukan bukti pasti adanya pelanggaran. Tinjau proses yang terjadi di baliknya, seperti siapa yang meminta ulasan, kepada siapa permintaan dikirim, dan apakah ada arahan mengenai rating atau isi ulasan.

Cara mengevaluasi proses permintaan ulasan

1. Tinjau semua ajakan ulasan. Periksa materi promosi, pesan WhatsApp, instruksi staf, dan program hadiah yang pernah digunakan.
2. Pastikan tidak ada imbalan. Pisahkan promo pelanggan dari permintaan ulasan. Jangan mensyaratkan review untuk menerima diskon, hadiah, atau layanan gratis.
3. Berikan kesempatan yang setara. Jangan hanya mengundang pelanggan yang diperkirakan akan memberi rating tinggi. Pelanggan bebas menentukan apakah akan menulis ulasan dan apa isi pendapatnya.
4. Hindari arahan rating dan naskah. Bisnis boleh mengingatkan pelanggan bahwa mereka dapat berbagi pengalaman, tetapi jangan meminta bintang tertentu, kalimat wajib, atau penyebutan staf tertentu.
5. Catat perubahan proses. Simpan informasi internal mengenai kapan permintaan ulasan dilakukan dan melalui saluran apa. Catatan ini membantu bisnis memahami aktivitasnya sendiri jika muncul pertanyaan atau pemberitahuan dari Google.

Bagaimana meminta review secara lebih aman?

Undang pelanggan yang benar-benar pernah menggunakan layanan untuk berbagi pengalaman secara sukarela. Gunakan pesan yang netral, tanpa hadiah dan tanpa meminta rating tertentu. Misalnya: “Terima kasih telah menggunakan layanan kami. Jika berkenan, Anda dapat membagikan pengalaman melalui tautan ulasan ini. Isi ulasan sepenuhnya berdasarkan pengalaman Anda.”

Untuk contoh alur permintaan ulasan yang lebih terarah, lihat panduan strategi mendapatkan review Google Maps secara aman.

Kesimpulan

Ulasan palsu, pembelian review, imbalan, akun yang dikendalikan satu pihak, pola yang tidak wajar, konflik kepentingan, serta tekanan untuk memberi rating tertentu adalah aktivitas yang perlu dihindari. Meski demikian, pola yang terlihat dari luar tidak cukup untuk memastikan alasan pembatasan pada satu profil tertentu.

Bangun proses ulasan berdasarkan pengalaman pelanggan yang nyata dan sukarela. Jika Google mengirimkan pemberitahuan tentang profil bisnis, periksa informasi resmi dan ikuti petunjuk yang tersedia sebelum mengambil tindakan.